Refund policy
Cancelaciones, Devoluciones y desistimiento comercial.
Cancelación de una reservación.
Únicamente se puede cancelar una reservación enviando un email a direccion@moondimexico.com con la referencia de la reservación que se desea cancelar.
La devolución del importe se realizará por la misma forma de pago elegida en el momento de realizar el pedido si es aplicable, para el caso de pagos recibidos a través de un centro comercial, la devolución se realizará mediante transferencia electrónica.
Devoluciones y desistimiento comercial.
Derecho de Desistimiento
El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para cancelarlo dentro de un plazo legal, sin tener que dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
Consumidor y Prestador de servicios tendrán el derecho de cancelar hasta con 31 días antes del viaje sin penalización, en el caso de cancelaciones posteriores se darán de acuerdo a la siguiente descripción.
Plazo límite de cancelación con porcentaje de reembolso en viajes nacionales (México).
- 31 días hábiles antes del servicio no genera cargos.
- Cancelación de 30 a 25 días antes del servicio, 50%.
- Cancelación de 24 a 20 días antes del servicio, 40%.
- Cancelación de 19 a 15 días antes del servicio, 30%.
- Cancelación de 14 a 10 días antes del servicio, 20%.
- Cancelación de 9 a 1 días antes del servicio, 0%.
La no presentación de uno o de todos los pasajeros al viaje, no genera ajuste de precio o rembolso.
El servicio tendrá que estar pagado sin excepciones ni salvedades al 100%, 10 días hábiles antes de la fecha de salida estipulada en la página web, de no ser así, la reservación será considerada como CANCELADA POR EL CLIENTE, aplicando las penas convencionales mencionadas en la cláusula de cancelación y reembolso, quedando el Prestador, excluido de toda responsabilidad debido a la falta de Pago Oportuno por parte del Cliente.
Si habiendo incumplido con el Pago Oportuno, el Cliente aún desea obtener el servicio por parte del Prestador, se deberá celebrar un nuevo contrato de servicio donde se estipulen las condiciones de la nueva contratación de común acuerdo, de tal forma que el Prestador no estará obligado en la nueva contratación, de cumplir con las condiciones pactadas en el anterior contrato, en este caso, el Prestador deberá informar al cliente vía telefónica o por correo electrónico, si en la nueva negociación se le tomará en cuenta de manera total o parcial, alguno de los pagos realizados para el anterior servicio que fue cancelado, sin que este beneficio económico sea obligación para el Prestador.
El Cliente asume que, en la nueva negociación, el Prestador, no se compromete a que las unidades de transporte, así como los complementos que se necesitan para prestar el nuevo servicio como reservaciones, alimentos, hospedaje, transportes o cualquier otro que se hubiera pactado en el anterior contrato, se encuentren disponibles, pudiendo reemplazar estos con otros similares.
El Cliente está de acuerdo, en que sea cual sea el monto de su primer pago o subsecuentes, se dará por confirmada la reservación de su servicio a partir de superar el 50% del costo total del grupo.
Plataforma de resolución de conflictos
Para atender cualquier reclamación que no tenga como resultado un acuerdo entre ambas partes, se solicitara mediación de la Procuraduría General del Consumidor.